La gestion des conflits en immobilier – 7h – Classe virtuelle

7 heures en classe virtuelle

Cette formation managériale tournée vers la gestion des conflits en immobilier permet d’identifier les signes avant-coureurs, mieux communiquer, définir le cadre des relations et établir de bons fonctionnements pour pérenniser la collaboration sur le terrain.

349,00

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Lors de nos rencontres avec des acteurs de l’immobilier en agence, nombre de collaborateurs ou dirigeants nous ont fait part des problématiques rencontrées par certains collaborateurs de l’entreprise : “Un certain nombre sont régulièrement confrontés à des situations relationnelles difficiles, tendues… qui peuvent être durables et compromettre ou ralentir le bon fonctionnement de nos services (c’est particulièrement vrai dans les secteurs locatif et gestion de copropriété). Nos collaborateurs ne disposent pas toujours des réflexes comportementaux ou des outils adaptés pour gérer ces situations. Cela met en lumière également la nécessité de sécuriser en amont nos process et d’être carré dans nos suivis.”

Objectifs

Cette formation poursuit plusieurs objectifs :

  • Connaître et évaluer les principales causes et éléments déclencheurs d’un conflit
  • Comprendre, évaluer et différentier la diversité des situations
  • Savoir s’affirmer sereinement et désamorcer un conflit

Cette formation répond aux obligations de la loi Alur et permet le renouvellement de la carte d’agent immobilier.

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à :

  • Agent immobilier
  • Agent commercial indépendant
  • Dirigeant d’agence ou de réseau

Les formations sont accessibles à tous les professionnels de l’immobilier. Il est conseillé d’avoir des bases et un minimum d’expérience pour suivre cette formation.

Programme

1Savoir appréhender et résoudre les conflits (7 heures)

Document préparatoire (questionnaire de positionnement) transmis avant la formation à chaque participant pour qu’il prépare la séance, en comprenne l’intérêt et les enjeux, et pour qu’il soit véritable acteur de sa formation + État des lieux reformulateur en début de formation

A) Savoir identifier les signes avant-coureurs

– Connaître et identifier les signaux d’alarme, les situations ou comportements générateurs de conflits
– Savoir évaluer les situations vécues : conflits interpersonnels, structurels, organisationnels, etc.
-Savoir différentier les conflits explicites, latents ou potentiels, ceux où vous êtes impliqué directement et ceux pour lesquels vous pouvez être placé en arbitre extérieur
– Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
– L’immersion : ses situations vécues, ses réussites, ses échecs
– Définir et accepter ses propres limites pour mieux se préserver

B) Savoir communiquer, définir ou redéfinir le cadre de la relation pour désamorcer un conflit face à un individu agressif

– Écouter, questionner, reformuler afin d’identifier la problématique de l’interlocuteur et l’état d’esprit dans lequel il se trouve
– La voix, véhicule de l’image : gérer et maîtriser la respiration, le sourire, le débit, l’intonation, le volume, ses émotions, etc.
– L’expression non verbale et para verbale : savoir calmer et stabiliser une situation qui dérape

C) Établir et mettre en œuvre les bons fonctionnements pour pérenniser la collaboration sur le terrain

– Définir ou redéfinir clairement les limites de la relation Client « dégradée »
– Savoir gérer, décoder le stress des interlocuteurs : dédramatiser, rassurer, gérer l’agressivité, restaurer la pensée positive et la confiance
– Connaître, reconnaître, identifier les différences intergénérationnelles pouvant être à la source des tensions (générations X, Y, Z et Sénior)
EXERCICES en études de cas, jeux de rôles, mises en situation avec enregistrements vidéo, et restitution avec grille d’analyse.

Financements

Cette formation est éligible aux financements auprès des OPCO et de Pôle Emploi.

Les formations peuvent être prises en charge totalement ou partiellement par ces organismes de financements. Pour bénéficier d’une prise en charge de votre formation contactez-nous.

  • Si vous êtes salarié : vous pouvez bénéficier jusqu’à 100% de prise en charge par l’OPCO EP, jusqu’à 1000€ pour une entreprise de moins de 11 salariés et jusqu’à 2500€ pour une entreprise de 11 à 49 salariés.
  • Si vous êtes dirigeant non salarié ou agent commercial indépendant : vous pouvez bénéficier jusqu’à 1400€ par an par l’AGEFICE et jusqu’à 900€ par an par le FIF PL.
  • Enfin, il est possible d’obtenir des financements par Pôle Emploi sous certaines conditions et selon les profils (demandeur d’emploi, salarié, indépendant).

OFI-Formation se charge de la rédaction et du suivi de vos dossiers de financements. Les frais s’appliquant pour cette prise en charge des dossiers par OFI-Formation sont les suivants : par l’OPCO EP / 50€ par dossier, par l’AGEFICE ou le FIF PL / 150€ par dossier, par le CPF / 50€ par formation. La prise en charge des dossiers par OFI-Formation fait également l’objet d’un remboursement à 100%.

Contactez-nous pour plus d’informations !

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Calendrier des formations

DatesFormatDuréeThèmeIntitulé des formations
Septembre
10 septembreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueLa location saisonnière
13-14 septembreClasse virtuelle14 heuresJuridiqueLa loi Alur et la loi Elan, nouvelles réformes de l’immobilier
Octobre
4-5 octobreClasse virtuelle14 heuresManagérialeMaîtriser l’entretien de recrutement en agence immobilière
5 octobreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueGestion des copropriétés : les fondamentaux de l’Assemblée Générale
5 & 7 octobreClasse virtuelle14 heuresTechniqueDévelopper ses connaissances en urbanisme
11-12 octobreClasse virtuelle14 heuresJuridiqueLa sécurisation juridique de la transaction immobilière
13 octobreClasse virtuelle7 heuresManagérialeLa gestion des conflits en immobilier
14-15 octobreClasse virtuelle14 heuresCommercialeFaciliter la rentrée de mandats exclusifs
18-19 octobreClasse virtuelle14 heuresCommercialeLa stratégie commerciale et la relation client
20 octobreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueL’impact du droit des successions sur l’immobilier
21 octobreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueLa vente immobilière en viager
21-22 octobreClasse virtuelle14 heuresTechniqueLa vente dans le neuf et la défiscalisation
25-26 octobreClasse virtuelle14 heuresJuridiqueLe syndic et la gestion de la copropriété depuis la loi Alur
28 octobreClasse virtuelle14 heuresJuridiqueGestion des copropriétés : les fondamentaux du salarié d’immeuble
29 octobreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueLes plus-values immobilières
Novembre
8 & 15 novembreClasse virtuelle14 heuresManagérialeManager son équipe en agence immobilière
9 novembreClasse virtuelle7 heuresTechniqueLa fiscalité de l’investissement immobilier
9 novembreClasse virtuelle7 heuresNumériqueUtiliser Facebook en immobilier
16 & 18 novembreClasse virtuelle14 heuresTechniqueDévelopper ses connaissances en urbanisme
22 novembreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueL’impact du droit des successions sur l’immobilier
24 novembreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueLa vente immobilière en viager
1 décembreClasse virtuelle7 heuresJuridiqueLe Tracfin en immobilier